Airline Benchmark 2026: Digitale Zukunfts­fähigkeit europäischer Airlines – wo steht die Branche wirklich?

NetFederation und team neusta zeigen: Lufthansa verteidigt die Spitze – doch bei KI-Readiness, Nachhaltigkeit und Barrierefreiheit bleibt viel zu tun

30 europäische Airlines, 126 Kriterien, eine klare Erkenntnis: Digitale Qualität entscheidet längst nicht mehr nur über den Buchungskomfort – sie bestimmt, wie sichtbar, glaubwürdig und zukunftsfähig eine Fluggesellschaft wahrgenommen wird. Der Airline Benchmark 2026 von NetFed und team neusta zeigt, wer führt, wo die Branche schwächelt – und warum KI und Barrierefreiheit die neuen Pflichtfelder sind.

Köln, 28. Mai 2026 – Wer eine Airline digital bewertet, bewertet längst mehr als das Buchungserlebnis. Digitale Qualität ist heute ein zentraler Faktor für Sichtbarkeit, Vertrauen und Zukunftsfähigkeit – und damit unmittelbar strategierelevant. Genau hier setzt der neue Airline Benchmark 2026 an, den NetFederation gemeinsam mit team neusta veröffentlicht. 

Für die Studie wurden 30 europäische Fluggesellschaften anhand von 126 Kriterien systematisch untersucht. Im Fokus standen drei Bereiche: Einblick ins Unternehmen, Visibility & AI Readiness sowie Service & Usability. Die Erhebung fand im dritten und vierten Quartal 2025 statt. 

Lufthansa führt – das Feld dahinter zeigt großen Handlungsbedarf

An der Spitze des Rankings steht Lufthansa mit 846 von 1.000 Punkten, gefolgt von TUI fly und Norwegian. Das Ergebnis ist eindeutig – und macht zugleich eines klar: Während einige Airlines ihren digitalen Auftritt konsequent weiterentwickelt haben, offenbart die Breite des Feldes erhebliche Schwächen. Der Benchmark versteht sich daher nicht als bloße Rangliste, sondern als Standortbestimmung für eine Branche, die sich digital neu definieren muss. Ausschlaggebend war nicht allein das Vorhanden­sein von Inhalten und Funktionen, sondern wie konsistent, nachvoll­ziehbar und nutzerorientiert diese umgesetzt sind. 

KI: Türen geöffnet, Potenzial ungenutzt

Ein zentrales Ergebnis des Benchmarks betrifft die KI-Readiness der Airlines. 29 von 30 untersuchten Fluggesellschaften erlauben KI-Crawlern den Zugriff auf ihre Websites – das ist die technische Grundvoraussetzung. Doch der aktive Einsatz von KI für das eigene Kundenerlebnis bleibt die Ausnahme. 

Dirk Kabus, Geschäftsführer team neusta: „Viele Airlines öffnen ihre Türen für KI-Crawler – das ist die Pflicht. Aber die Kür, nämlich KI aktiv für das Kundenerlebnis zu nutzen, beherrscht fast niemand.“ 

Für NetFederation ist das ein vertrautes Muster: Die technische Bereitschaft allein reicht nicht aus. KI entfaltet ihren Wert erst dort, wo sie in Beratung, Suche und Buchung wirklich integriert wird – strategisch durchdacht, nicht nur aktiviert. 

Nachhaltigkeit: Klimaziele kommunizieren reicht nicht

Auch im Bereich Nachhaltigkeit und Transparenz zeigt der Benchmark einen deutlichen Widerspruch: Rund 90 % der untersuchten Airlines benennen konkrete Klimaziele. Doch nur 37 % stellen die Klimabilanz ihrer Flotte transparent dar. Eine Lücke, die das Vertrauen der Öffentlichkeit kostet – gerade in einer Branche, die zu Recht unter kritischer Beobachtung steht. 

Thorsten Greiten, Geschäftsführer NetFederation (NetFed): „Wer Glaubwürdigkeit will, muss auch digital nachhaltig handeln. Genau darin liegt eine der zentralen Aussagen des Benchmarks: Digitale Qualität entsteht nicht isoliert in einzelnen Funktionen, sondern im Zusammenspiel von Transparenz, technischer Sorgfalt und strategischer Klarheit.“ 

Barrierefreiheit: 60 % verfehlen den Standard

Ein weiteres Ergebnis, das aufhorchen lässt: 60 % der untersuchten Websites erfüllen die technischen Standards der Barrierefreiheit nicht. Das ist nicht nur eine kommunikative Schwäche – mit dem European Accessibility Act wächst hier auch der regulatorische Druck. Barrierefreiheit ist kein Nice-to-have mehr, sondern wird zur Pflicht. 

Mehr als ein Ranking

Der Airline Benchmark 2026 macht sichtbar, was viele Verantwortliche bereits spüren: Digitale Qualität ist kein statischer Zustand, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Sichtbarkeit in KI-Systemen, technische Sorgfalt und kommunikative Glaubwürdigkeit gehören zusammen – und entscheiden über die Zukunftsfähigkeit einer Airline in einem zunehmend digitalen Markt. 

Die vollständige Studie mit Rankings, Trends und Handlungsempfehlungen steht zum kostenlosen Download bereit: Mailadresse auf www.airline-benchmark.de eingeben – direkter Zugriff. 

Über NetFederation (NetFed)

NetFederation GmbH ist eine Beratung für digitale Kommunikation mit mehr als 25 Jahren Benchmarking-Expertise. NetFed analysiert systematisch die Online-Präsenzen von Unternehmen in den Bereichen Corporate Communication, Media Relations, Investor Relations, HR und Corporate Responsibility – und unterstützt Kund:innen dabei, digitale Qualität strategisch zu entwickeln und sichtbar zu machen. Seit September 2024 ist NetFed Teil der team neusta Gruppe. Weitere Informationen: www.netfed.de

Über team neusta

An neun Standorten in Deutschland und der Schweiz beschäftigt team neusta rund 1.000 Expert:innen. Die Gruppe ist spezialisiert auf digitale Beratung, Entwicklung und Betrieb – von Software- und E-Commerce-Lösungen über KI und Design bis hin zu Kommunikation. Gegründet 1993, Hauptsitz Bremen. Weitere Informationen: www.team-neusta.de

Medienkontakt: 

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