Darksites im Krisenmanagement: Content-Strategie ist der Schlüssel 

Schnelle und präzise Kommunikation ist in Krisenzeiten unerlässlich, um das Vertrauen Ihrer Stakeholder zu erhalten und die Kontrolle über die Situation zu bewahren. Eine Darksite, die speziell für Notfälle vorbereitet wird, kann dabei entscheidend sein. Der Erfolg einer solchen Seite steht und fällt jedoch mit einer gut geplanten Content-Strategie. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie sich auf verschiedene Krisenszenarien vorbereiten, welche Inhalte auf Ihrer Darksite unverzichtbar sind und wie Sie diese Inhalte effizient erstellen und aktualisieren. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Strategie entwickeln und umsetzen können.

Die Krise ist da und niemand weiß was zu tun ist? Eine Darksite, eine speziell vorbereitete Website, die im Notfall aktiviert wird, kann eine entscheidende Rolle für die Krisenkommunikation spielen. Doch um eine solche Seite effektiv nutzen zu können, ist eine durchdachte Content-Strategie unerlässlich.  

Welche Krisensituationen erfordern eine vorbereitete Darksite?

Bevor Sie mit der Erstellung der Inhalte beginnen, ist es wichtig, verschiedene Szenarien zu berücksichtigen und vorzubereiten. Dabei sollten Sie speziell Ihr Business im Hinterkopf behalten. Welche Szenarien sind wahrscheinlich? Und was gibt es bei diesen zu beachten? Hier sind einige mögliche Anwendungsfälle, die Sie einplanen sollten:

• Naturkatastrophen: Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs durch Erdbeben, Überschwemmungen, Stürme
• Technologische Krisen: Datenverletzungen, Hacking, Phishing, Malware-Infektionen und Denial-of-Service (DoS) Angriffe, Datenlecks, Systemausfälle
• Produktbezogene Krisen: Rückrufe, Sicherheitsprobleme, fehlerhafte Produkte
• Unternehmensspezifische Krisen: Führungsskandale, finanzielle Probleme, Rechtsstreitigkeiten
• Gesundheitskrisen: Pandemien, Betriebsunfälle, gesundheitliche Bedrohungen am Arbeitsplatz

Für jedes dieser Szenarien sollten bestenfalls spezifische Inhalte vorbereitet werden, um schnell und gezielt reagieren zu können. Dabei sind die oben genannten Szenarien nur exemplarisch und nicht abschließend zu sehen.

Was sind die wichtigsten Inhalte, die auf einer Darksite nicht fehlen dürfen?

Auch hier können wir nur beispielhaft zu einigen Inhalten und Formaten anregen. Jedes Szenario sollte individuell geplant und hinsichtlich der Inhalte durchdacht werden.

Aktuelle Informationen

Ihre Darksite muss stets die neuesten Nachrichten und Updates zur Krisensituation enthalten. Diese Informationen sollten prominent auf der Startseite platziert sein, damit Besucher sofort Zugang zu den wichtigsten Nachrichten haben. Aktualisierungen sollten regelmäßig und von einer zentralen Stelle koordiniert werden, um Konsistenz und Genauigkeit zu gewährleisten.

FAQ-Sektion

Eine umfassende FAQ-Sektion kann häufig gestellte Fragen beantworten und Unsicherheiten bei den Stakeholdern beseitigen. Diese Sektion sollte gründlich vorbereitet und regelmäßig aktualisiert werden, um sicherzustellen, dass sie alle relevanten Fragen abdeckt und den aktuellen Stand der Krise widerspiegelt. Mögliche Fragen könnten sein: Was ist passiert? Welche Maßnahmen ergreift das Unternehmen? Wie lange wird die Krise voraussichtlich dauern? Welche Auswirkungen hat die Krise auf Kunden und Mitarbeiter?

Kontaktinformationen

Es ist wichtig, klare Kontaktwege für Medien, Kunden und andere Stakeholder bereitzustellen. Diese Informationen sollten leicht zugänglich und gut sichtbar sein. Bieten Sie verschiedene Kontaktmöglichkeiten wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern und eventuell einen Live-Chat an, um eine schnelle und direkte Kommunikation zu ermöglichen. Ein dediziertes Krisenteam sollte rund um die Uhr erreichbar sein, um Anfragen zeitnah beantworten zu können. Auch dies sollte im Vorfeld definiert und Zuständigkeiten klar geregelt sein.

Hintergrundinformationen

Detaillierte Informationen zur Krise, den Ursachen und den geplanten Maßnahmen helfen, Transparenz zu schaffen und das Vertrauen der Stakeholder zu stärken. Diese Informationen sollten umfassende Details über die Maßnahmen enthalten, die das Unternehmen ergreift, um die Krise zu bewältigen. Beispiele für Hintergrundinformationen sind die Chronologie der Ereignisse, eine Ursachenanalyse und der Maßnahmenplan samt Zeitrahmen.

Medienressourcen

Stellen Sie Pressemitteilungen, Bilder und Videos zur Verfügung, die von den Medien verwendet werden können. Diese Ressourcen sollten professionell erstellt und regelmäßig aktualisiert werden, um sicherzustellen, dass sie die aktuellen Informationen und Bilder zur Verfügung stellen. Hochwertige Medienressourcen helfen dabei, eine konsistente und kontrollierte Darstellung der Situation zu gewährleisten.

Alle vorangestellten Maßnahmen können bestenfalls vorab zusammengetragen und vorbereitet werden.

Was sind also die To-Dos für eine Darksite?

Kurz gesagt: Vorbereitung ist alles. Hier sollte man im Vorfeld gewappnet sein, um für den Ernstfall klaren Kopf behalten zu können.

1. Szenarien definieren: Identifizieren Sie potenzielle Krisenszenarien und erstellen Sie spezifische Inhaltspläne für jedes Szenario.
2. Inhalte vorbereiten: Erstellen Sie vorgefertigte Texte, FAQ-Antworten, Kontaktinformationen, Pressemitteilungen und Medienressourcen für jedes Szenario.
3. Rollen und Verantwortlichkeiten festlegen: Bestimmen Sie, wer für die Erstellung, Aktualisierung und Freigabe der Inhalte verantwortlich ist.
4. Content-Management-System einrichten: Implementieren Sie ein System, das schnelle Updates und einfache Verwaltung der Inhalte unabhängig von bestehenden Systemen ermöglicht.
5. Schulung und Simulationen: Trainieren Sie Ihr Krisenteam regelmäßig und führen Sie Simulationen durch, um sicherzustellen, dass alle Abläufe reibungslos funktionieren.
6. Regelmäßige Überprüfung und Anpassung: Überprüfen Sie die Inhalte regelmäßig und passen Sie diese an aktuelle Entwicklungen und Feedback an.

Eine durchdachte Content-Strategie ist der Schlüssel zum erfolgreichen Einsatz einer Darksite im Krisenmanagement. Durch die sorgfältige Vorbereitung und kontinuierliche Aktualisierung der Inhalte können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen in jeder Krise schnell und effektiv kommunizieren kann.

Sollten Sie Fragen oder Unterstützung für Ihre Darksite benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Gemeinsam stimmen wir die technischen und inhaltlichen Voraussetzungen ab, idealerweise bevor die nächste Krise eintritt.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Produktseite Darksite.